利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、家事代行サービス「クックウィッチ」（以下「当サービス」）の利用条件を定めるものです。

2. ご利用者様は、本規約に同意のうえサービスをご利用いただくものとします。

第2条（申し込み、予約の成立）

1. 当サービスは、スポット利用または定期利用のいずれかのプランでご利用いただきます。

2. 初回のお申し込みは、公式LINEまたはInstagramにて受け付けます。サービス提供に必要な情報をフォームにご回答いただき、当方から予約確定通知を送付した時点で予約が成立するものとします。

3.2回目以降のスポット利用のお申し込みは、公式LINEにて受け付けます。当方から入金のご案内を行い、ご入金を確認した時点で、予約が成立するものとします。

4. 定期利用は、一度スポット利用をご利用いただいたお客様がお申し込みいただけます。お申し込みは公式LINEまたは口頭にて受け付け、当方から入金のご案内を行い、ご入金を確認した時点で定期利用契約が成立するものとします。

5. 定期利用契約の解除をご希望の場合は、最終利用希望日の30日前までにご連絡ください。30日を過ぎてからの解除のお申し出については、1か月分のサービス料金を申し受ける場合があります。

なお、定期利用の休止制度は設けておりません。一定期間利用を中断する場合も解除として取り扱います。

解除後に利用を再開する場合は、新たに申込みを行うものとし、希望日時でのサービス提供を保証するものではありません。

第3条（サービス内容）

1. 当サービスの内容は、次の通りです。

（1）基本サービス 

調理・掃除に使用する食材・洗剤・器具等は、ご利用者様にてご用意いただきます。

①料理代行サービス

・献立作成 、買い物リスト作成、家庭料理作り置き調理 、調理後の簡易清掃、報告書作成

②日常的な家事代行サービス

　　具体的な内容はお申し込み時に選択していただきます。

　・掃除機掛け

　・床の拭き掃除

　・キッチン・洗面所・トイレ等の簡易清掃

　・洗濯、洗濯物干し、取り込み、たたみ

　・整理整頓

　・ゴミ出し

　・その他、利用者と事前に合意した家事

（2）オプションサービス 

事前にご依頼いただいた場合は、買い物代行オプションとして当方にて食材購入を代行することが可能です。

2. 以下の内容は当サービスの対象外となります。

（1）ハウスクリーニング 

（2）介護・介助行為 

（3）医療行為 

（4）ベビーシッター業務 

（5）専門資格を必要とする行為 

（6）その他、当サービスが対応困難と判断する内容

第4条（料金・お支払い）

1.サービス料金およびオプション料金は、当方が公式LINE、Instagramまたはホームページ等で別途定める料金表に基づくものとします。

2.交通費は、サービス提供場所に応じて別途申し受ける場合があります。詳細は当方が別途定める料金表によるものとします。

3. 食材費はご利用者様負担となります。

4.買い物代行、早朝・夜間対応のオプションサービスについては、別途オプション料金を申し受けます。料金の詳細は当方が別途定める料金表によるものとします。

5. ご利用者様のご希望または双方の合意により延長する場合は、30分単位に切り上げて2,000円の延長料金を申し受けます（例：20分延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます）。なお、当日の予約状況その他の事情により、延長をお受けできない場合があります。

6. お支払い時期は以下の通りとなります。

(1)初回利用：サービス提供終了後、当日払い

(2)2回目以降スポット：事前払い

(3)定期利用：利用月の前月末日までに、当月分の利用料金をお支払い

(4)買い物にかかる費用：当日支払い

7.代金のお支払方法は以下の中から選択いただきます。

現金払い 

PayPay払い

銀行振込 

＊銀行振込手数料はご利用者様負担とさせていただきます。

＊お振込後は、ご連絡をお願いいたします。

第5条（キャンセル・変更について）

1. キャンセル料は以下の通り申し受けます。

（1）ご利用日の3日前まで

　　　（利用日を含まない）：無料

(例：利用日6/4の場合6/1深夜_23：59まで無料）

（2）ご利用日の2日前午前0時以降

　　　：サービス料金の50％

(例：利用日6/4の場合6/2深夜_23：59までサービス料金の50％）

（3）ご利用日前日午前0時以降および当日

　　　：サービス料金の100％

(例：利用日6/4の場合6/3午前00：00以降サービス料金の100％）

2. 買い物代行をご依頼いただいており、既に買い物が完了している場合は、前項のキャンセル料に加え、買い物代行オプション費および立替食材費を全額ご負担いただきます。

3. ご予約時間に訪問した際、インターホン不応答・ご連絡不通・鍵の受け渡し不可等、何らかのご利用者様都合により開始時間から15分を経過しても入室できない場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

4.ご予約日時の変更は、ご利用日の3日前までのご連絡に限り、当初のご予約日から10日以内で、当方の空き状況により変更を承ります。ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

5.ご予約日時の変更は、1回までとさせていただきます。変更後のご予約について再度変更をご希望される場合は、キャンセル扱いとし、第1項に定めるキャンセル料を申し受けます。

6.ご利用日の2日前午前0時以降のご予約日時の変更につきましては、第1項に定めるキャンセル料の対象となります。ただし、やむを得ない事情がある場合は、個別の事情を考慮し、当方の判断によりご予約日時の変更およびキャンセル料の全部または一部を免除することがあります。

7.度重なる直前のキャンセルまたはご予約日時の変更があった場合は、今後のご予約をお断りすることがあります。

第6条（安全・衛生管理）

1. アレルギーについては事前に必ずお知らせください。

2. アレルゲンとなる食品がご家庭内に存在する場合や、事前にご申告いただいていない場合には、混入等を完全に防ぐことが難しい場合があります。

3. 消費期限切れや傷みのある食材については、調理をお断りする場合があります。

4. 食中毒防止の観点から、調理後の料理は常温に置いたままにせず、粗熱を取った後は、速やかに冷蔵庫または冷凍庫へ保存してください。

5. 調理後の保存・管理・再加熱については、ご利用者様の責任において行っていただくようお願いいたします。

第7条（サービス提供環境）

1. 夏季や高温環境時は、食中毒防止および衛生管理のため、エアコン等により、室温がおおむね27℃以下となるようご協力をお願いいたします。

2. 室温が著しく高い場合や、食材の安全管理が困難と判断した場合には、一部調理内容の変更、作業時間の短縮、またはサービス提供を中止させていただく場合があります。

3. 安全に作業を行うため、コンロの近くに物を置かない・最低限の調理スペースおよび完成したお料理を置くスペースの確保をお願いいたします。

第8条（サービスの停止および契約解除）

以下のいずれかに該当する場合、当方は当サービスの提供の停止、ご予約取り消し、または今後のご利用をお断りすることがあります。

ご利用者様の責めに帰すべき事由によりサービスの提供を停止またはご予約を取り消した場合は、既にお支払いいただいた料金は返金いたしません。

（1）著しい衛生状態不良その他により、安全なサービス提供が困難な場合

（2）ご利用者様または関係者による暴言、威圧的言動、ハラスメントその他迷惑行為があった場合

（3）ペットその他の要因により、当方の安全が確保できない場合

（4）利用申込み時その他に虚偽の申告があった場合

（5）その他、当方がサービス提供または利用者との信頼関係の継続が困難と判断した場合

第9条（損害・保険）

1. 当サービスの故意または過失によりご利用者様に損害が生じた場合は、加入する損害賠償保険の補償範囲内において対応いたします。

補償の可否および補償額は、加入する損害賠償保険会社の判断によるものとします。

2. ただし、経年劣化による破損、通常使用による損耗、ご利用者様起因による損害等につきましては補償対象外となる場合があります。

第10条（免責事項）

1. 食中毒防止には十分配慮しておりますが、調理後の保存状態・管理状態等に起因する問題については責任を負いかねます。

2. 天災、交通事情その他の不可抗力により、やむを得ずサービスの提供が困難となった場合は、サービス内容の変更、中止、延期または提供時間の短縮をお願いすることがあります。提供時間が短縮された場合は、未提供時間に相当する料金を返金いたします。また、サービスを提供できなかった場合は、料金はいただきません。なお、サービスを延期した場合に、当初予定日にご用意いただいた食材を延期後のサービスで使用できない場合は、その食材はご利用者様においてご利用いただき、食材費の補償はいたしません。

3.本サービス実施時までに、ご利用者様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようご利用者様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。

4.以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、ご利用者様は本サービス実施時までにスタッフに知らせるものとします。

(1)美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等

(2)破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの

(3)接触に注意を要するもの

(4)その他取扱いに注意を要するもの

5.本条第3項または第4項にご利用者様が違反した場合、ご利用者様に損害が生じても、当方は責任を負わないものとします。

第11条（協力義務）

ご利用者様がインフルエンザ、新型コロナウイルス感染症、感染性胃腸炎その他感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合には事前にお知らせください。

第12条（個人情報の取り扱い）

個人情報の取り扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」によるものとします。

第13条（規約の変更）

1. サービス内容・料金・規約内容は、必要に応じて変更する場合があります。

2. 変更後の規約は、公式サイト・SNS等への掲載時点より適用されるものとします。

第14条 (管轄裁判所)

当サービスに関してご利用者様と当サービスとの間で紛争が生じた場合には、横浜地方裁判所川崎支部または川崎簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

料理・家事代行サービス クックウィッチ

今里久美子

     制定日：2026年7月7日

プライバシーポリシー

（個人情報保護方針）

1.個人情報の取得

当サービスでは、以下の方法により個人情報を取得する場合があります。

1. ・お問い合わせ　
   ・サービスのお申し込み　
   ・LINE公式アカウントでのやり取り
   ・サービス提供時のヒアリング

取得する情報には以下が含まれる場合があります。

・氏名

・住所

・電話番号

・ご家族構成

・食事のご要望

・アレルギー等の食事に関する情報

・その他、サービス提供に必要な情報

2.利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

・料理・家事代行サービスの提供　
・ご予約や訪問に関する連絡　
・お問い合わせへの対応
・サービス向上のための参考

3.第三者提供

当サービスは、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

・お客様の同意がある場合　
・法令に基づき開示が必要となる場合

 4.安全管理

当サービスは、個人情報の漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、適切な安全管理を行います。

 5．写真の取り扱い

当サービスでは、調理例やサービス内容の紹介のため、料理等の写真を撮影させていただく場合があります。写真をSNS、ホームページその他の広報媒体へ掲載する際は、事前にお客様の同意をいただいたうえで掲載いたします。また、個人が特定される情報は掲載いたしません。

 6．プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は、必要に応じて変更することがあります。

 7.お問い合わせ窓口

・料理・家事代行サービス クックウィッチ

・代表者名 : 今里久美子

・メール   ：info@cookwitch-home.com

     制定日：2026年7月7日

特定商取引に基づく表示

事業者の名称 

クックウィッチ

代表者名

今里 久美子

事業者の所在地 

神奈川県川崎市高津区（以下、請求があった場合に遅滞なく開示します）

事業者の連絡先 

電話番号： 請求があった場合に遅滞なく開示します

メール：info@cookwitch-home.com

販売価格
各サービス紹介ページに記載の通り

代金以外の必要料金
・交通費（交通費案内ページに記載の通り）
・調理に使用する食材費（実費）

支払方法

現金払い / 銀行振込 / PayPay払い

サービス提供時期

お客様と合意した予約日時に提供いたします

代金の支払時期
・初回利用：サービス提供終了後、当日払い

・2回目以降のスポット利用：予約確定前までの事前払い

・定期利用：利用開始月の前月末日までに翌月分をお支払いいただきます。

・買い物代行にかかる費用：サービス当日にお支払いいただきます。

キャンセル料金・変更について
キャンセル料・予約変更については利用規約の定めによります。

返品・返金について
サービスの性質上、サービス提供後の返品・返金には応じかねます。ただし、法令上返金義務が生じる場合を除きます。